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Q1 |
『ザ・テレビショッピング』サイトが見られないのですが？
("ページを表示できません"というエラーが出る) |
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| A: |
| SSLの設定が無効になっていることが考えられます。SSLの設定を有効にしてください。 |
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| 【SSLの設定方法】 |
Windows版Internet Explorerをお使いの場合
- メニューから＜ツール＞-＜インターネットオプション＞を選択。
- 「詳細設定」タブを選択し、「セキュリティ」項目の「SSL2.0を使用する」「SSL3.0を使用する」にチェックをし、「OK」ボタンを押す。
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Mac版Internet Explorerをお使いの場合
- メニューから＜編集＞-＜初期設定＞を選択。
- 「Webブラウザ」-「セキュリティ ゾーン」を選択。
- 「このゾーンのセキュリティレベル」項目で「中（安全）」を選択し、「OK」ボタンを押す。
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Netscape Navigatorをお使いの場合
- メニューから＜編集＞-＜設定＞選択。
- 「プライバシーとセキュリティ」-「SSL」を選択し、「SSLプロトコルのバージョン」項目の「SSLバージョン2をオンにする」「SSLバージョン3をオンにする」にチェックをし、「OK」ボタンを押す。
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Q2 |
ログオンできないのですが？ |
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| A: |
| メンバーIDとパスワードにお間違いはございませんか？ |
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Q3 |
カートに商品が入らないのですが？ |
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| A: |
ザ・テレビショッピングでは、クッキーを使用しております。お使いのブラウザでクッキーの使用が無効になっている場合は正しくページを表示できません。
お買い物を楽しんでいただく為に、クッキーを有効にして下さい。
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| 【Cookieの設定方法】 |
Windows版Internet Explorer（5.x）をお使いの場合
- メニューから＜ツール＞-＜インターネットオプション＞を選択。
- 「セキュリティ」タブを選択し、「このゾーンのセキュリティのレベル」の中にある「レベルのカスタマイズ」ボタンを押す。
- 「Cookie」-「コンピュータに保存されているCookieの使用許可」「セッションごとのCookieの使用許可」項目で「有効にする」を選択し、「OK」ボタンを押す。
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Windows版Internet Explorer（6.x）をお使いの場合
- メニューから＜ツール＞-＜インターネットオプション＞を選択。
- 「プライバシー」タブを選択し、「詳細設定」ボタンを押す。
- 「Cookie」項目の「自動Cookie処理を上書きする」にチェックを入れて、「ファーストパーティのCookie」 「サードパーティのCookie」で「受け入れる」を選択し、「OK」ボタンを押す。
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Mac版Internet Explorerをお使いの場合
- メニューから＜編集＞-＜初期設定＞を選択。
- 「受信ファイル」-「Cookie」を選択。
- 「Cookieを受信したとき」項目で「受け入れる」を選択し、「OK」ボタンを押す。
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Netscape Navigatorをお使いの場合
- メニューから＜編集＞-＜設定＞を選択。
- 「プライバシーとセキュリティ」-「Cookie」を選択。
- 「Cookie」項目で、「すべてのCookieを有効にする」を選択し、「OK」ボタンを押す。
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Q4 |
初めてインターネットで注文しましたが、きちんと注文できていますか？ |
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| A: |
| ご注文完了後「ご注文完了メール」をお送りしておりますのでご確認ください。 |
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Q5 |
注文をしたのですが、確認メールが届かないのですが？ |
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| A: |
| 在庫確認にお時間がかかっている場合と、メールアドレスの登録間違いなどでご注文が完了していない場合が考えられます。ご注文内容･お名前･ご連絡先をご記入の上ご連絡下さい。 |
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Q6 |
自宅や勤務先以外に商品を届けたいのですが？ |
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| A: |
| 原則お届け先はご登録いただいているご住所とさせていただきます。 |
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Q7 |
海外への配達はできますか？ |
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| A: |
| 恐れ入りますが、海外へのお届けはできかねます。日本国内のみのお届けに限らせていただきます。 |
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Q8 |
個人情報の取り扱いは？ |
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| A: |
ご登録いただいたお客様情報は適切に管理し、個人識別が可能な状態で第三者に提供することはございませんのでご安心ください。またお客様の個人情報を、その承諾を得て第三者に提供する場合でも、弊社と同様、適切かつ安全な管理を義務づけております。
※第三者とは、決済情報を伝えるクレジット会社、商品配送を請け負う宅配業者などを意味します。
また弊社サイトはSSL（Secure Socket Layer）に対応しておりますので安全です。お客様の個人情報はすべて暗号化されますので、インターネットで情報が送信される際に読み取られることはございません。 |
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Q9 |
ギフト包装はできますか？ |
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| A: |
申し訳ございません。現在のところ、ギフト用ラッピングはお受けしておりません。ご了承下さい。
ただし、キャンペーンなどによる期間限定で、ギフト包装を受け承っている場合はございます。 |
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Q10 |
注文時には在庫があったのに、「売り切れ」の案内が来るのはなぜですか？ |
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| A: |
| 「商品の詳細画面」や 「買い物カゴ」で表示される在庫状況は、一定時間で更新しておりますが、注文が殺到した場合等、ご注文のタイミングによっては、入れ違いにより、「売り切れ」になる場合があり、やむを得ずお届け出来ない場合がございます。悪しからずご了承ください。 |
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Q11 |
返品、交換は出来ますか？ |
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| A: |
| 【お客様理由】原則として、商品の相違及び不良以外（お客様理由）の返品・交換はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。 |
| 【弊社理由】発送時の品質チェックには万全を期しておりますが、お届け商品がご注文内容と異なっていたり、欠陥があった場合にはお取替えをさせていただきます。その場合の送料は弊社負担とさせていただきますので着払いにて、商品到着後7日以内に「納品書」と一緒にご返送ください。返品・交換の場合は、ご返金方法・返品先などの確認をさせていただきますので、必ず商品をお送りいただく前にメールにて弊社までご連絡をお願い致します。 |
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会員ログイン後、「会員専用サポートセンター」送信フォームより「ザ・テレビショッピングに関するその他のお問い合わせ 」を選択の上、内容をご連絡下さい。
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次の商品につきましては返品･交換はお受けできません
- お客様サイドでキズや汚れが生じた商品
- 特別の理由なく、到着後7日以上経過した商品
- 一度でもご使用、ご着用になった商品
- お客様のお手元で汚れや傷が生じた商品
- お客様都合
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Q12 |
注文をキャンセルしたいのですが？ |
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| A: |
| お客様のもとに「ご注文完了メール」が届きました時点からのキャンセルは原則お受け付け出来ません。ご注文が完了した商品のキャンセルはご容赦くださいますようお願い致します。 |
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Q13 |
住所や電話番号が変わった場合はどうすればいいですか？ |
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| A: |
| 「会員専用サポートセンター」→「会員登録情報の変更、その他会員登録に関するお問い合わせ」にチェックを選択し、内容欄にご記入いただき送信ください。 |
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Q14 |
パスワードを変更したいのですが？ |
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| A: |
| 「会員メニュー」→「パスワード変更」画面にお進みいただき、ご変更ください。 |
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詳しくは「お届けについて」をご覧ください。
